制定日期：2008年1月 修订日期：2012年5月

　　一、医院物业管理采取招标外包的方式，外包的内容包括：房屋建筑本体(楼盖、屋顶、梁柱、内外墙和基础)等承重结构维护养护管理;楼内公共设施、给排水系统、空调系统、消防系统、蒸汽系统以及电梯轿厢的清洁、维护、管理;室内照明设施及导向标记标牌的管理;室外场地(不包括楼后的联合走廊)及附属设施(包括化粪池抽吸以及附属在保健楼上的设施)的维护养护及管理;机电(不包括地下二室的总配电室，双方以总配电室输出线为界分工管理);设备工程的维护养护及管理;楼内安全保卫及车辆管理(由治安保卫部统一管理);保洁管理(不包括蚊虫消杀);公共环境的绿化美化管理(所配绿植由甲方负责)、医疗辅助服务及中央运送，协助临床科室做好物品配送及被服管理工作等，以上内容实行专业化、一体化的管理模式。

　　二、服务标准

　　(一)安全保卫服务系统：负责患者、工作人员的人身安全以及楼内物品安全的管理，疏通楼内的安全通道和主要对外通道的看护管理，并配合协助保卫部进行重要任务的安全保卫和治安防范工作(由治安保卫部制定招标标准)。

　　(二)运行保障系统：负责楼内动力电、照明电以及设备设施的维护养护管理，负责与患者生活有关的电器的维护养护及管理，负责电梯运行、保洁及维护管理，负责环境绿化及美化的管理，负责后勤物品的管理与配送(包括被服管理、物品数量统计、用量;根据科室需要，做好详细的用物计划，规整物品的领取和配送程序)。

　　(三)护辅保洁系统：提供并负责楼内的导医导诊工作(包括病区内患者陪伴检查工作和文件收发工作)，提供护工服务以及二十四小时外勤服务工作，负责病区环境及楼层办公区域、公共环境的管理工作，负责垃圾分类及清运工作以及地面的维护养护、窗帘清洗和家具的保养工作。

　　三、服务要求

　　(一)保洁系统

　　1.要保证病室内环境无污无尘，规定室内卫生每日三小扫，每周一大扫。出院患者的病室应做到彻底清扫，做好终末消毒。

　　2.各台面、穿衣橱顶整洁无杂物、玻璃明亮，窗帘干净无污渍。同时工作人员应严格执行消毒隔离制度，做到一台一巾一消毒，一室一托一更换，做好传染患者的单位隔离工作。卫生间内应无杂物无异味，各设施清洁无水迹，洗漱物品应摆放整齐。每日应倾倒垃圾3次。

　　3.要保证楼内整体清洁。做到每月用洗地机清洗地面一次，每半年地面全面打蜡一次，每半年漂洗窗帘一次，每半年清洗楼体一次，以上各项工作特殊任务和重大政治任务时另行安排。

　　4.做到地面、墙面、窗面、台面四明亮。天花板、墙角、灯饰无灰尘蜘蛛网，墙面应清洁无破损，地面、走廊、无烟头纸屑，楼道扶手无灰尘。电梯间内外洁净无污迹痰迹，垃圾箱应保持亮泽，不得发生垃圾外溢情况。

　　5.门前连廊大理石、地下停车场、果皮箱、路灯石柱、栏杆等设施，无灰尘污迹、无烟头纸屑杂物，沙井等无淤泥、无大量落叶。

　　6.要保持整洁的楼内环境。

　　7.保洁工作要有计划、有检查、有记录。

　　(二)运送、护辅系统

　　1.按需设岗。

　　2.提供优质的礼仪服务，工作人员应穿戴整齐，化淡妆，微笑上岗。导诊、外勤服务要及时、准确、无误。

　　3.医生、护士的办公室及休息室内，窗台、桌面应清洁无杂物无纸屑和墨迹。电话、微波炉每日消毒清洁一次。各室橱顶无杂物。

　　4.治疗室内，台面应整洁亮泽，符合消毒标准。墙面每日清扫保持无碘渍等污迹。保持室内空气清新。各室内冰箱要经常擦洗，冰箱外壳光泽无污迹，冰箱内无异味，物品应排放整齐。各橱顶无杂物。

　　5.各病室内，桌面清洁、物品摆放要定位。暖瓶表面清洁无水迹，窗台、橱顶应无灰尘杂物，窗帘悬挂整齐无污迹。床铺应洁白平整，床下无杂物和便器。室内垃圾要随时倾倒。

　　6.二十四小时外勤服务，在进行收发各种检查、治疗、收费单、出院病历等工作时，要做到准确无误的核对登记。及时收集各种检查标本。根据科室情况，按需补充各种医疗用品。

　　7.陪检工作，陪检人员要有相应的专业资质和专业知识，有一定的抢救危重患者经验和操作技能，经甲方业务考试合格后持证上岗。

　　8.协护工作，配制浸泡物品的消毒液，严格操作规程，保证消毒液的剂量准确无误。同时协助护士长清点领取有关物品，负责病区被服管理，已污染的被服要认真与洗衣房进行清点交接、详细做好各种物品出入登记，以保证相关物品的数量准确无误。做好被服、家俱的保养和管理工作。

　　9.生活护理，做好患者入院前的准备工作和出院后的床单位整理及终末消毒工作。提前做好患者晨间护理、打开水及班前准备工作。遵护嘱，帮助生活不能自理的卧床患者整理个人卫生、翻身、进食、起床活动和递送清理便器等工作。

　　10.物品的配送和领取，应及时送达准确无误，保证物品无损坏丢失。如果由于失职而造成的物品丢失或损坏，一切费用由中标单位照价赔偿。

　　(三)保安系统

　　1.仪容仪表应严格按照准军事化模式进行管理。按规定着装整齐，佩带齐全(工作牌、手套、警棍)，要求姿态端庄、形象良好、动作干练、素质过硬。

　　2.服务态度热情周到，耐心做好服务工作。

　　3.认真学习中华人民共和国治安处罚条令和常用法律，严格执行保安条令和交接班制度，不出现迟到、早退、脱岗的情况，不做与值班无关的事，不收受他人财物。要求24小时值班，定时巡视楼层病区能及时发现安全隐患，严防突发事件的发生。严格探视制度，做到联系、登记、反馈的管理程序，危重患者的陪人经主管医生同意后，方能进入病区，禁止无关人员进入诊疗区。

　　4.工作尽职尽责坚守岗位，勇于同各种犯罪分子做斗争。严格落实各项安全措施，对职责范围内发生的纠纷和案件及时妥善地处理。确保医疗一线和窗口工作的医务人员安全。协调、安置来访和就诊的车辆，保持院内通畅。对无牌、乱放的自行车应加强管理。

　　5.每周设有专人查房。保安每两小时巡视病区一次并有详细记录。

　　6.楼内的物品由乙方负责管理。如有丢失或损坏，由乙方负责照原价赔偿。

　　(四)后勤运行保障系统

　　1.机电员工应衣帽整齐，使用文明用语，配带胸牌上岗，无不文明施工。

　　2.遵守医院各项规章制度，上班时间不做与工作无关的事，不迟到、早退、旷工、串岗、脱岗、做好交接班工作。

　　3.后勤人员努力学习业务，尽职尽责地工作。有报修任务时应随叫随到，工作不推诿，规范施工，维修质量达标率90%以上，降低返修率。定期进行维修查访，听取用户意见，随时解决出现的情况。

　　4.设备管理，总体运行

　　(1)在管理上应坚持三级保养、设备有台账和维修记录。

　　(2)保证空调的正常运行，每月清洗消毒一次。病区四季室内温度保持在23℃±2℃，冷却水在32℃以下。新风引入系统每月进行清洗消毒一次，经过达标后使用。

　　(3)保证大楼安全用水，积极配合防疫部门进行常规检测，饮用水要达到防疫部门标准要求，污水达标排放。

　　(4)安全用电，制定有效的管理办法和措施及24小时运行维修值班制度。建立各项设备档案和详细的维修记录。保证病区用电、电压要稳、三相电电流平衡，定期检查各类导线无老化、变焦、变脆等情况，绝缘包布无失效，各种电器具无危象，有报修任务5分钟到达现场。

　　5.工休室卫生要保持门窗地面干净，运行设备清洁，值班室内无杂物堆放。

　　6.电梯的维护与管理，设司机一名并持证上岗。负责D电梯的停运。每周六彻底维护清洁电梯并有记录，平时注意维护保养与电梯维修商携手随时解决出现的故障，确保电梯的安全运行和清洁卫生，做到地面、墙面、台面有光泽。

　　7.楼内的消防设施(不包括消防室)，根据国家和甲方要求进行检查维护保养。要每季度检查一次，更换到期和失效的消防器具，检查结果要有记录，保持消防设备的有效功能和场地清洁。